Richtlinien
Versand & Rücksendungen –
ganz einfach.
Wir legen großen Wert darauf, Ihre Bestellung schnell und sicher zu liefern und Rücksendungen sowie Rückerstattungen so einfach wie möglich zu gestalten.
Versandrichtlinien
Bei Racconti di Famiglia ist es unser Ziel, Ihre Bestellung so schnell und sicher wie möglich zu liefern.
Auftragsbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24–48 Werktagen nach
Zahlungsbestätigung bearbeitet. Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag,
ausgenommen an Feiertagen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
Lieferzeiten
Italien: 1–2 Werktage nach Versand.
Die Lieferzeiten können an Feiertagen, während Aktionszeiträumen oder aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister variieren.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine
Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung
verfolgen können.
Adressänderungen
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte
innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung. Wir bemühen uns sehr,
Änderungswünsche zu berücksichtigen, können jedoch keine Änderungen
garantieren, sobald die Bestellung bereits bearbeitet wird.
Richtlinien für Rücksendungen & Rückerstattungen
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Voraussetzungen für eine Rücksendung
Für eine Rücksendung gelten folgende Bedingungen:
• Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
• Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
• Ein Kaufnachweis oder die Bestellbestätigung muss vorgelegt werden.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte.
• Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten,
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung
und senden Sie uns Fotos des Produkts sowie der Verpackung.
Wir werden das Problem schnellstmöglich beheben und Ihnen gegebenenfalls
kostenlosen Ersatz zusenden.
Rückerstattungsprozess
Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist und geprüft wurde,
erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Je nach Zahlungsanbieter kann es 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Kosten für die Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei denn,
der Artikel ist defekt, beschädigt oder wurde irrtümlich geliefert.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Ihrer Bestellung
wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
E-Mail:
hello@familystories.com
Wir helfen Ihnen gerne von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten weiter.